HALKIN MEMNUNİYET VE BEKLENTİLERİNİ KARŞILAMASI AÇISINDAN BELEDİYELERİN SUNDUĞU SPOR HİZMETLERİNİN İNCELENMESİ (İSTANBUL BAHÇELİEVLER BELEDİYESİ ÖRNEĞİ)

Abstract

Bu araştırmanın amacı İstanbul Bahçelievler Belediyesi’nin sunduğu spor hizmetlerinin halkın beklentilerini, bakış açılarını ve memnuniyet düzeylerini belirlemektir. Bu amaçla araştırmanın evrenini İstanbul Bahçelievler’de ikamet eden ve belediyenin spor hizmetlerinden yararlanan 18 yaş üzeri 649 kadın ve 658 erkek olmak üzere toplam 1307 kişi oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak araştırmacı tarafından geliştirilen demografik bilgi formu ve (Yalçınkaya, 2013 tarafından geliştirilen 6’sı demografik 27 sorudan oluşan) spor hizmetlerine ilişkin beklenti ve memnuniyet anketi kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 21 paket programında frekans dağılımı yöntemi ile analiz edilmiştir. Yapılan istatistik analizler sonucuna göre katılımcılar; yeterince serbest zamanlarının olmadığını %48,7; günde en fazla 1-2 saat serbest zamanının olduğunu %45,8 ve onu da ev işleri yoğunluklu değerlendirdiklerini %69,4 ifade etmişlerdir. Bunun yanında belediyelerin tüm bu planlamaları yapmaları gerektiğini vurgulayanların oranı %65,2 ve planlamaların doğal ortamlara dönük olmaları gerektiğini belirtenlerin oranı ise %29,2’dir. Katılımcıların en önemli beklentilerinin bu tür aktivitelerin çocuklara yönelik olmasını isteyenler %28,3 ve çocuk oyun alanları oluşturulmasını isteyenler %44,8’dir. Elde edilen bulgular, belediyenin sunduğu hizmetlerde yaşanan eksikliklerin tespit edilmesi, hedef kitlenin belirlenmesi ve hizmetlerin iyileştirilmesi için önemlidir.