SAĞLIK ÇALIŞANLARINDA DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞININ İŞ PERFORMANSI VE İŞTEN AYRILMA NİYETİNE ETKİSİ

Abstract

Günümüz sektörlerinde hizmete verilen önem gün geçtikçe daha fazla artmaktadır. Bu durumda daha fazla etkileşim içinde olmayı, bireylerin ihtiyaçlarını ve duygularını önemsemenin kıymetini ortaya koymaktadır. Hizmet sektörü şu anda dünyadaki en büyük işçi oranını istihdam etmekte ve bu bağlamda emek doğası gereği öne çıkmaktadır. Duygusal emeğin ön plana çıkmasını sağlayan durum hizmet sektörlerinde duygu kullanımının özellikle olması gerekliliğidir. Hizmet sektörleri içinde duygusal emeğin çok fazla gösterildiği sektör sağlık sektörüdür. Sağlık hizmeti ihtiyacı olan bireyler her ne kadar fiziksel olarak rahatsız olduklarını düşünsek bile hastalıklarının getirdiği stres ve duygusal değişiklikler için fazlaca desteğe ihtiyaç duymaktadır. Bu durumda sağlık çalışanlarının oldukça fazla duygusal emek harcamalarını beraberinde getirmektedir. Sağlık çalışanlarının, hizmet verirken yaşadıkları bu duygusal zorluklarla birlikte iş performansları düşmekte ve işten ayrılma niyetlerinde de hatırı sayılır bir artış görülmektedir. Sağlık sektörü için iyi derecede performans sergilenmesi ve personel devir hızının azaltılması kaliteli, tercih edilebilir hizmet için çok önemlidir. Bu araştırmada; duygusal emek boyutu ile iş gören persormansı genel boyutu negatif yönde etkilemekte olup, işten ayrılma niyeti genel boyutunu pozitif yönde anlamlı ilişkili olduğu bulunmuştur. Duygusal emek ve alt boyutları ele alındığın sağlık sektöründe görev yapan çalışanların performansını negatif yönde etkilemekte olup ve işten ayrılma niyetini de arttırmaktadır