Abstract:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile tüketici kavramı
geniş yorumlanmış olup, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik
uygulamalardan doğan uyuşmazlıklar nedeniyle tüketiciler, tüketicinin
mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgâhının bulunduğu
yerdeki tüketici hakem heyetine başvuru yaparak uyuşmazlığın çözüme
ulaştırılmasını talep edebilirler. Tüketici hakem heyetleri, uyuşmazlık
değeri yönünden başvurunun zorunlu olduğu haller dışında, özellikle değeri
düşük olan uyuşmazlıklar bakımından mahkemeye başvurmak istemeyen
tüketiciler tarafından, başvuru şeklinin kolaylığı ve heyetin uyuşmazlık
hakkında karar verme süresinin kısalığı gibi avantajlar ile tercih edilerek,
tüketicinin daha hızlı olarak hakkına kavuşmasına olanak sağlamaktadır